湘潭在线客户端11月8日讯(湘潭日报社全媒体记者 刘立姣)近日,九华新城10号栋业主向湘潭在线《民情在线》栏目反映,因物业管理的“撤出”,生活陷入了混乱,而开发商也不好过,因为部分业主到售楼部采取堵门锁门等措施维权,他们已经多日没有营业,经记者调查,这是因九华新城10号栋外墙装饰质量及施工纠纷引发的乱象。

物业宣布“退出”后,10栋每个单元的电梯只开一台。

  物业一纸通告撂挑子

  11月5日,记者来到该小区时,10号栋三个单元楼门前的垃圾桶都堆满了垃圾,垃圾桶旁边遍地都是垃圾,每个单元有两台电梯,但都只开了一台。

九华新城10号栋单元楼门口的垃圾无人清运。

  业主称,11月2日,物业公司没有与业主沟通,一纸通告就撤出了,当天下午就把电梯和水都停了。这栋30层的大楼里, 354户居民的生活顿时陷入困境,后经过多方交涉,才开了一台电梯,恢复了供水。

  物业公司为何突然撤出管理?该小区有12栋楼,为何单独撇下了这一栋?物业公司负责人称,他们的公司是开发商的子公司,撤出原因主要是10号栋业主代表集结业主无序维权,一部分业主还提出无理要求,并让他们退出物业管理,严重影响了公司经营,特别是售楼部的正常运营。且本身小区业主拖欠物业费、水费非常严重,累计达到了880余万元,缴费率只有30%左右,物业公司每年亏损50多万元,一直靠开发商补贴维持。

  矛盾源于外墙立面质量及施工纠纷

  事情的起因得从10号栋业主与开发商之间的矛盾说起。

  业主介绍,10号栋2014年底验收交房,外墙装饰原本是瓷砖,但2016年开始瓷砖开始少量掉落,并在当年6月砸坏了一位业主的车辆。之后,开发商开始小范围地对外墙修补,但后来掉砖的情况愈发严重。2017年7月,开发商开始对外墙装饰整体维修,要全面去掉瓷砖,改为真石漆。

九华新城10号栋外墙瓷砖脱落严重,正在进行整体维修。

  “外墙瓷砖一刮风就飞,一掰就掉,房屋质量问题让业主本来就很闹心,加上这次整体维修,如此大的工程,开发商没有在政府主管部门备案,也没有拿出施工方案征求拥有墙面所有权的业主同意就开始了,让业主们更加不满。且施工影响了业主的日常生活,还损坏了不少业主的护窗、玻璃、空调的主机。”一名业主介绍,工期一拖再拖,开发商从首次通告承诺2018-11-13之前完工,到第二次答应10月28日之前完工,再到如今,已经数次没有兑现承诺,并且部分完工的墙壁出现了渗水、掉漆等现象。外墙维修的质量、开发商的诚意,都让业主们很担忧,他们强烈要求开发商提供施工方案等书面材料等,并就系列问题到售楼部维权,但开发商没有理睬,业主十分不满。虽经政府部门多次协调,系列问题大多仍未得到整改,矛盾升级。最近,一些业主在维权时又与开发商产生了纠纷,开发商让物业公司随即停止了对10号栋的服务。

  业主们希望物业公司立即恢复对10号栋的管理,并要求开发商承诺完工日期,限期提供外墙装饰的维修施工方案、进场原材料的合格证明等,让业主代表、监理机构参与施工流程、原材料的监管,并送原材料到第三方机构检验等,确保工程质量。

  开发商:维修投入大却得不到业主理解

  外墙瓷砖为何会大量脱落?工程又为何一延再延?将外墙装饰改为真石漆是否是导致漏水的原因?何时能够完工?

  开发商一名负责人表示,刚开始他们只打算小范围维修,但后来掉砖情况比较严重,所以修改了维修方案。维修中,业主多次阻工,也导致工期延期。瓷片脱落现象严重是因为这一栋采用的施工工艺不同,是当时的新工艺。

  “装饰工程的保质期是两年,这栋楼的外墙装饰2016年12月底就过了质保期。尽管如此,开发商还是责成施工单位整体维修,这次维修需要投入320万元。” 该负责人认为开发商有解决问题的诚意和负责的态度。

  他介绍,瓷砖是没有防水功能的,业主反映的部分漏水可能是去瓷片过程中的施工问题,他们会及时修复。这次维修把外墙装饰的瓷砖改为真石漆而不用瓷砖,是因为瓷砖本身重量大,容易脱落,存在很大的安全隐患,国家已经不提倡了,真石漆材质轻,有很多优势,是国家鼓励的。关于这次工程没在政府部门审批备案的问题,他称,他们对外墙立面是维修,不是改造,不需要到政府部门规划审批。

  对于物业撤出10号栋的管理一事,他表示,停止这一栋的物业服务是出于无奈。业主屡次阻工,部分业主过分维权,大闹售楼部,导致售楼部无法正常开展工作,影响生产经营。政府部门也多次协调,调解完后,又反复出现。11月5日上午,一名保洁负责人因被不理性的业主用力推拉指责辱骂,引发身体不适,还送往了医院。

  对于业主关心的工程进度问题,他表示,只要业主依法维权,不再阻挠施工,不再到售楼部影响他们的正常工作,他们将责成施工方在12月30日前完工。且施工过程中业主的损失,他们也上门做了登记,对造成的损失,会同步维修和恢复。目前已请保洁公司为60多户业主家里做了卫生服务,更换了60多块玻璃。对于漏水问题,他们会及时维修,且整体施工完成后工程保质5年。

  各方协商初步达成理性维权共识

  11月5日下午,业主代表与开发商、物业协商,红旗社区党总支副书记莫坤山主持,各方初步达成理性维权共识。

  开发商同意72小时内提供业主所需的施工方案等资料,并与施工方沟通,协调让业主代表参与监督,承诺对漏水、物品等修复,完工后防水保质5年等。并让物业公司恢复电梯运行和服务,不影响居民生活。

  业主代表们也表示会劝导业主们理性维权,并倡议他们按时交物业费,也希望物业继续履行合同,提供服务,对不缴纳物业费的业主弄清原由,依法催缴,不侵害其他业主的利益。

  记者也从湘潭经开区物管部门了解到,针对物业企业一纸通知停止对九华新城10号栋管理一事,他们也多次与开发商沟通、交涉,明确物业企业撤离小区要提前三个月报告,并移交相关手续才能撤场,且撤场是整体的,不能撇开某一栋。他们将继续交涉,让其恢复这一栋的物业管理服务,不得侵害其他业主的利益。

  11月6日上午,10号栋电梯已全部恢复运行。11月7日下午,开发商表示已经安排物业处理垃圾,最迟11月8日上午垃圾得到清运。11月8日上午,业主反馈正在清运垃圾。小区逐步恢复平静。